Juridisch
Terugbetalingsbeleid
Wanneer je wel en niet je geld terugkrijgt voor aankopen in de PRISMA winkel.
1. Uitgangspunt
Alle aankopen zijn digitale goederen die direct na betaling geleverd worden. Door af te rekenen stem je uitdrukkelijk in met onmiddellijke levering en zie je af van het herroepingsrecht van 14 dagen, zoals de Europese consumentenwetgeving voor digitale inhoud toestaat. Aankopen zijn daarom in principe definitief.
2. Wanneer we wél terugbetalen
Het pakket is niet geleverd en dat lukt ook niet binnen 48 uur na je ticket. Je hebt per ongeluk hetzelfde pakket twee keer gekocht. Je hebt een pakket gekocht voor een verkeerde gebruikersnaam en meldt dat binnen 24 uur. In die gevallen betalen we volledig terug of verplaatsen we de aankoop, wat jij verkiest.
3. Wanneer niet
Je bent gebanned of gemute na overtreding van de regels. Je hebt het pakket al gebruikt. Je vindt het pakket achteraf niet leuk. Er is een seizoenswipe aangekondigd waarbij ranks behouden blijven.
4. Zo vraag je het aan
Open een ticket in #support op Discord (https://discord.gg/pamJd3tCmq) of mail naar contact@prisma.gg, met je gebruikersnaam, transactie-ID (uit de Tebex-bevestigingsmail) en wat er misging. We antwoorden binnen 48 uur. Terugbetalingen lopen via Tebex naar je oorspronkelijke betaalmethode en kunnen 5 tot 10 werkdagen duren.
5. Chargebacks
Een chargeback via je bank of PayPal zonder eerst contact op te nemen resulteert in een permanente ban en het verwijderen van alle gekochte items. Neem altijd eerst contact op; we lossen echte problemen altijd op.